Парадокс выбора

Принятие даже самого простого решение иногда может вызывать некоторые сложности. Порой, нам трудно определиться с элементарными и повседневными вещами. Что мы хотим сегодня на ужин? Какую рубашку надеть на совещание? Обложка какой из книг на длинной полке нас привлекает? В этом и заключается главная проблема.

Парадокс выбора неразрывно связан с культом потребления в современном обществе. Как бы странно ни звучало, но теории маркетологов часто разбиваются о реальные факты. В действительности, обилие товаров и услуг способно сделать нас не счастливее, а, напротив, несчастнее. Но как это работает?

Проблема выбора

В наше время возможности выбора человека ограничены только его собственными возможностями. В любом магазине – вереницы стеллажей, на сайтах заведений  – десятки доступных для покупки вариантов. Казалось бы, такое разнообразие должно делать нас счастливее. Свобода стала одной из отличительных черт нашей эпохи. Это – едва ли не главная ценность и неоспоримое право каждого из нас. Но так ли всё на самом деле?

Больше или меньше

«Парадокс выбора. Почему «больше» значит «меньше» – книга американского психолога и профессора социальной теории и социального действия Барри Шварца. В своём произведении он рассуждает о свободе выбора. Действительно ли многообразие и безграничная возможность решать самостоятельно помогает нам стать счастливее? Согласно наблюдениям профессора Шварца, излишнее обилие опций оказывает на нас, скорее, негативное влияние, нежели  положительное. И на то есть две причины:

• Во-первых, принятие решений часто дается нелегко. Порой трудно сделать выбор между двумя вариантами. Когда их много, человек способен и вовсе растеряться. Как бы ни было парадоксально и странно, такая свобода выбора не освобождает нас. Напротив, из-за неё мы можем ощутить себя парализованными. Из-за этого людям может потребоваться больше времени на принятие решения. И примут ли они его, в конечном итоге?
• Во-вторых, даже при сделанном выборе, мы можем испытать недовольство и разочарование. Появляется мысль: «Столько мучились, перебирали варианты, и всё – лишь ради этого?». Из-за затраченных усилий и времени на то, чтобы определиться с выбором, наши требования к товару или услуге возрастают. 

Эксперимент с джемом

Рассуждая о парадоксе выбора, стоит обратиться к социальному эксперименту двух психологов из Стэнфордского университета, Марку Лепперу и Шине Айенгар.  

Для проведения этого исследования на магазинной полке выставили шесть различных вариантов джема. После фиксации первичных результатов, ассортимент увеличили аж до двадцати четырёх опций. Согласно ожиданиям психологов, рост вариантов должен был положительно отразиться на покупателях, стимулировать их на совершение покупки. Однако, после увеличения количества доступных товаров, люди стали теряться. Они изучали товар намного дольше, и некоторые из них, в результате, уходили без покупки. Когда в распоряжении покупателей были всего шесть видов джема, они брали товар быстрее и охотнее. Около тридцати процентов посетителей не покидали магазин без покупки.

Дальнейшие исследования

В дальнейшем, одна из психологов, Шина Айегар, продолжила исследование. Она решила проанализировать ситуацию с пенсионными взносами в нескольких разных компаниях. Работники организаций, в которых количество предложений было ограничено, чаще давали согласие на дополнительные пенсионные взносы. В тех же компаниях, которые предлагали десятки и даже сотни опций пенсионного плана, сотрудники реже решались на отчисления. Вероятно, дело было именно в том, что огромное количество доступных вариантов просто пугало людей и вводило их в ступор, не позволяя принять решение.

Эксперименты и выводы

Результаты исследований позволили психологам сделать определённые выводы. Излишнее количество возможных альтернатив значительно затрудняет выбор. При слишком большой вариативности человек практически теряет возможность принять оптимальное решение. Если же клиент или покупатель всё же соглашается на одну из опций, вместо радости от удачного решения или полезной покупки, он чаще испытывает сомнения в собственном выборе, тревогу и недовольство. 

Свобода идёт рука об руку с ответственностью и требует взвешенных решений. Как воспитать в себе эти качества? Читайте в статье «Осознанность и ответственность»

Решить парадокс

В своей книге Барри Шварц писал и о том, к каким последствиям может привести большое количество альтернативных вариантов. По его мнению, общество Запада пресытилось. Оно дошло до той грани, где благополучие, обеспеченность и возможности перестают работать на благо человека и становятся его злейшими врагами. 

Опасность

Жизнь человека сопряжена с множеством трудностей. Она требует ответственного подхода, ежедневного принятия решений и стратегического мышления. И, говоря о выборе, мы сталкиваемся уже не со свободой, а с томительной необходимостью снова что-то решать. Таким образом, мы становимся подвержены стрессу и даже выгоранию. С каждым днём делать новый выбор всё сложнее. Это может привести к возникновению неврозов и психических заболеваний: например, депрессии или тревожного расстройства. Собственная нерешительность вызывает чувство вины, даёт чувство беспомощности и бессилия.

Есть ли выход?

Практически любая проблема имеет своё решение. Справиться с парадоксом выбора способна грамотно выстроенная маркетинговая схема. Среди подходящих  и подталкивающих к покупке приёмов можно выделить следующие:

• Стимуляция покупателя к повторному приобретению товаров в одном конкретном магазине.
• Кэшбэк. Небольшой, но гарантированный возврат части потраченной суммы, способен немного успокоить покупателей.
• Ещё один эффективный вариант – скидочные купоны. С их помощью, предприниматель решает сразу две проблемы. Во-первых, скидочные купоны и «щедрость» создают положительный образ магазина или центра услуг в глазах потребителя. Повышается вероятность того, что человек вернётся и станет постоянным клиентом. Кроме того, небольшая стоимость автоматически снижает и ожидания: к товарам или услугам с уценкой люди не так строги.

Помочь себе

Не все предприятия располагают успешной маркетинговой программой. Во многих случаях, ответственность за свой комфорт лежит именно на потребителе. Как вы сами можете помочь себе?

• Расставьте приоритеты. Важно изначально определить, чего именно вы хотите, что вам важнее. 
• Сократите количество доступных опций. Не стоит пытаться подробнее изучить каждую из возможностей. Сосредоточьтесь на основных.
• Как бы глупо ни звучало, но иногда стоит довериться собственной интуиции. Прислушайтесь к своему подсознанию. Разумеется, не стоит следовать данному совету при принятии действительно важных решений – таких, как смена работы или замужество. А вот интуитивно выбрать хлопья на завтрак вполне можно.
• Вам принесёт пользу осознание, что ни один из вариантов не может быть идеальным. Отсутствие завышенных ожиданий слегка снизит ваше чувство ответственности.

Свобода и спокойствие

Сохранить своё наследие или нет – целиком и полностью ваш выбор. Исходя из собственных желаний и способностей, вы можете выбрать способ, подходящий именно вам. Написание мемуаров? Создание картин? Научные открытия?

Мы предлагаем универсальный вариант, объединяющий сразу несколько способов  – создание собственной Цифровой капсулы времени. В персональной Капсуле вы сможете рассказать историю жизни, опубликовать свои произведения, сохранить фото и видео архив и многое другое. Так что вам не придется испытывать на себе неприятные последствия парадокса выбора.