Найти психотерапевта сложно. Пандемия привела к резкому росту депрессии и тревоги, что привело к глобальной нехватке специалистов в области психического здоровья. Кроме того, терапия может быть дорогой. И даже для тех, кто может себе это позволить, обращение за помощью требует усилий по установлению контактов, выделению времени и планированию. Поэтому не удивительно, что в последнее время все большую популярность получают психотерапевтические чат-боты.
Среди наиболее востребованных в этой области можно назвать Woebot, Wysa и Youper. Эти помощники готовы прийти на помощь круглосуточно без праздников и выходных. В работе они опираются, в частности, на когнитивно-поведенческую терапию, которая хорошо себя зарекомендовала. Рассказываем о плюсах и минусах подобной терапии.
О том, нужны ли этические ограничения для ИИ будущего читайте в статье “Моральный кодекс для ИИ”
Доверие и взаимопонимание
Интересно, что последние исследования взаимодействия человека и компьютера показали, что люди могут развивать взаимопонимание, личные отношения и доверие к чат-боту. Они могут даже доверять ему больше, чем другим людям. Например, из страха, что человек может их осудить. Кстати, эффективность чат-бота напрямую зависит от того, как пользователь с ним взаимодействует. И в этом смысле есть плюсы и в работе врача профессионала, который активно пытается найти подход к пациенту.
Непредсказуемость ИИ
Чат-бот Woebot попал под огонь критики в 2018 году из-за своих некорректных высказываний. Эта ситуация заставила ученых задуматься — как быть с непредсказуемостью ИИ. Ведь никто не может с уверенностью предсказать — какой ответ даст чат-бот в той или иной ситуации. Нередко чат-боты выдают тексты, в которых можно найти и сексизм, и расизм и попросту ложную информацию. В условиях терапии это может быть попросту опасно.
Хороший психотерапевт знает, когда и как подтолкнуть пациента в определенном направлении. Они читают между строк, наблюдают за жестами, замечают изменения в тоне. Все это помогает специалистам интерпретировать полученную информацию тем или иным образом. Это настолько сложный навык, что даже терапевты-люди совершают ошибки. Есть, разумеется, и плохие специалисты. Но все же, их деятельность ограничена необходимостью получения лицензии, плохими отзывами и так далее. К тому же, когда человек доверяет конфиденциальную информацию отдельному человеку это не то же самое, что доверять личные данные компании, контролирующей чат-бота. Проблемы могут возникнуть схожие, но у них будет другой масштаб.
Преимущества терапевтических чат-ботов
Безусловно, у психотерапевтических чат-ботов есть и преимущества. И одно из главных — расширение доступа к психологической помощи. Даже люди, которые физически не могут записаться на прием, теперь имеют возможность получить совет и поддержку. Другой вопрос — как, поддерживая это преимущество, избежать вреда, который может причинить компьютерный разум.
Лучше проще, но лучше
Возможно, лучшим решением может быть более простая технология. Например, в 1970-х годах Джозеф Вайзенбаум создал чат-бота по имени ELIZA, который в основном помогал людям в традиционном ведении дневника. Эта психотерапевтическая техника, рекомендованная многими специалистами, становится более доступной для людей с помощью таких интерактивных форматов, как ELIZA. Существуют также приложения для отслеживания настроения, для медитации. То есть искусственный интеллект не выступает самостоятельным советчиком, а лишь поддерживает людей и предлагает им инструменты для преодоления проблем.
Вполне возможно, что в будущем терапевтические боты могут оказать огромную помощь людям. Но специалисты рекомендуют опасаться любых продуктов с недостаточными исследованиями, появляющихся на рынке. Особенно это касается приложений на основе ИИ, которые могут нанести психике еще не изученный и не учтенный вред.
