Альманах "Наследие"

Чат-боты психотерапевты

ИИ так прочно вошел в нашу жизнь, что появились чат-боты психотерапевты. В чем их плюсы и чем они могут быть опасны? Рассказываем в статье

Найти психотерапевта сложно. Пандемия привела к резкому росту депрессии и тревоги, что привело к глобальной нехватке специалистов в области психического здоровья. Кроме того, терапия может быть дорогой. И даже для тех, кто может себе это позволить, обращение за помощью требует усилий по установлению контактов, выделению времени и планированию. Поэтому не удивительно, что в последнее время все большую популярность получают психотерапевтические чат-боты. 

Чат-бот Woebot
Чат-бот Woebot

Среди наиболее востребованных в этой области можно назвать Woebot, Wysa и Youper. Эти помощники готовы прийти на помощь круглосуточно без праздников и выходных. В работе они опираются, в частности, на когнитивно-поведенческую терапию, которая хорошо себя зарекомендовала.  Рассказываем о плюсах и минусах подобной терапии. 

О том, нужны ли этические ограничения для ИИ будущего читайте в статье “Моральный кодекс для ИИ”

Доверие и взаимопонимание

Интересно, что последние исследования взаимодействия человека и компьютера показали, что люди могут развивать взаимопонимание, личные отношения и доверие к чат-боту. Они могут даже доверять ему больше, чем другим людям. Например, из страха, что человек может их осудить. Кстати, эффективность чат-бота напрямую зависит от того, как пользователь с ним взаимодействует. И в этом смысле есть плюсы и в работе врача профессионала, который активно пытается найти подход к пациенту.

Непредсказуемость ИИ

Чат-бот Woebot попал под огонь критики в 2018 году из-за своих некорректных высказываний. Эта ситуация заставила ученых задуматься — как быть с непредсказуемостью ИИ. Ведь никто не может с уверенностью предсказать — какой ответ даст чат-бот в той или иной ситуации. Нередко чат-боты выдают тексты, в которых можно найти и сексизм, и расизм и попросту ложную информацию. В условиях терапии это может быть попросту опасно.  

Хороший психотерапевт знает, когда и как подтолкнуть пациента в определенном направлении. Они читают между строк, наблюдают за жестами, замечают изменения в тоне. Все это помогает специалистам интерпретировать полученную информацию тем или иным образом. Это настолько сложный навык, что даже терапевты-люди совершают ошибки. Есть, разумеется, и плохие специалисты. Но все же, их деятельность ограничена необходимостью получения лицензии, плохими отзывами и так далее. К тому же, когда человек доверяет конфиденциальную информацию отдельному человеку это не то же самое, что доверять личные данные компании, контролирующей чат-бота. Проблемы могут возникнуть схожие, но у них будет другой масштаб. 

Чат-боты Wysa
Чат-боты Wysa

Преимущества терапевтических чат-ботов

Безусловно, у психотерапевтических чат-ботов есть и преимущества. И одно из главных — расширение доступа к психологической помощи. Даже люди, которые физически не могут записаться на прием, теперь имеют возможность получить совет и поддержку. Другой вопрос — как, поддерживая это преимущество, избежать вреда, который может причинить компьютерный разум.

Лучше проще, но лучше

Возможно, лучшим решением может быть более простая технология. Например, в 1970-х годах Джозеф Вайзенбаум создал чат-бота по имени ELIZA, который в основном помогал людям в традиционном  ведении дневника. Эта психотерапевтическая техника, рекомендованная многими специалистами, становится более доступной для людей с помощью таких интерактивных форматов, как ELIZA. Существуют также приложения для отслеживания настроения, для медитации. То есть искусственный интеллект не выступает самостоятельным советчиком, а лишь поддерживает людей и предлагает им инструменты для преодоления проблем.

Вполне возможно, что в будущем терапевтические боты могут оказать огромную помощь людям. Но специалисты рекомендуют опасаться любых продуктов с недостаточными исследованиями, появляющихся на рынке. Особенно это касается  приложений на основе ИИ, которые могут нанести психике еще не изученный и не учтенный вред.

Оставьте ваши координаты, и с вами свяжется специалист для презентации Цифровой капсулы времени

    Поделиться:

    Ранее по теме

    Почему одни пары живут вместе до платиновой свадьбы,...

    Людям, страдающим от посттравматического стрессового...

    Когда человек не хочет работать он лентяй или...

    Доказано, что человеческие эмоции определяют...

    27.03.2024 Наука

    Наверное, каждый современный человек хоть раз в ...

    Переживать потерю близкого человека тяжело. ...

    15.03.2024 ChatGPT