Альманах "Наследие"

Чат-боты психотерапевты

ИИ так прочно вошел в нашу жизнь, что появились чат-боты психотерапевты. В чем их плюсы и чем они могут быть опасны? Рассказываем в статье

Найти психотерапевта сложно. Пандемия привела к резкому росту депрессии и тревоги, что привело к глобальной нехватке специалистов в области психического здоровья. Кроме того, терапия может быть дорогой. И даже для тех, кто может себе это позволить, обращение за помощью требует усилий по установлению контактов, выделению времени и планированию. Поэтому не удивительно, что в последнее время все большую популярность получают психотерапевтические чат-боты. 

Чат-бот Woebot
Чат-бот Woebot

Среди наиболее востребованных в этой области можно назвать Woebot, Wysa и Youper. Эти помощники готовы прийти на помощь круглосуточно без праздников и выходных. В работе они опираются, в частности, на когнитивно-поведенческую терапию, которая хорошо себя зарекомендовала.  Рассказываем о плюсах и минусах подобной терапии. 

О том, нужны ли этические ограничения для ИИ будущего читайте в статье “Моральный кодекс для ИИ”

Доверие и взаимопонимание

Интересно, что последние исследования взаимодействия человека и компьютера показали, что люди могут развивать взаимопонимание, личные отношения и доверие к чат-боту. Они могут даже доверять ему больше, чем другим людям. Например, из страха, что человек может их осудить. Кстати, эффективность чат-бота напрямую зависит от того, как пользователь с ним взаимодействует. И в этом смысле есть плюсы и в работе врача профессионала, который активно пытается найти подход к пациенту.

Непредсказуемость ИИ

Чат-бот Woebot попал под огонь критики в 2018 году из-за своих некорректных высказываний. Эта ситуация заставила ученых задуматься — как быть с непредсказуемостью ИИ. Ведь никто не может с уверенностью предсказать — какой ответ даст чат-бот в той или иной ситуации. Нередко чат-боты выдают тексты, в которых можно найти и сексизм, и расизм и попросту ложную информацию. В условиях терапии это может быть попросту опасно.  

Хороший психотерапевт знает, когда и как подтолкнуть пациента в определенном направлении. Они читают между строк, наблюдают за жестами, замечают изменения в тоне. Все это помогает специалистам интерпретировать полученную информацию тем или иным образом. Это настолько сложный навык, что даже терапевты-люди совершают ошибки. Есть, разумеется, и плохие специалисты. Но все же, их деятельность ограничена необходимостью получения лицензии, плохими отзывами и так далее. К тому же, когда человек доверяет конфиденциальную информацию отдельному человеку это не то же самое, что доверять личные данные компании, контролирующей чат-бота. Проблемы могут возникнуть схожие, но у них будет другой масштаб. 

Чат-боты Wysa
Чат-боты Wysa

Преимущества терапевтических чат-ботов

Безусловно, у психотерапевтических чат-ботов есть и преимущества. И одно из главных — расширение доступа к психологической помощи. Даже люди, которые физически не могут записаться на прием, теперь имеют возможность получить совет и поддержку. Другой вопрос — как, поддерживая это преимущество, избежать вреда, который может причинить компьютерный разум.

Лучше проще, но лучше

Возможно, лучшим решением может быть более простая технология. Например, в 1970-х годах Джозеф Вайзенбаум создал чат-бота по имени ELIZA, который в основном помогал людям в традиционном  ведении дневника. Эта психотерапевтическая техника, рекомендованная многими специалистами, становится более доступной для людей с помощью таких интерактивных форматов, как ELIZA. Существуют также приложения для отслеживания настроения, для медитации. То есть искусственный интеллект не выступает самостоятельным советчиком, а лишь поддерживает людей и предлагает им инструменты для преодоления проблем.

Вполне возможно, что в будущем терапевтические боты могут оказать огромную помощь людям. Но специалисты рекомендуют опасаться любых продуктов с недостаточными исследованиями, появляющихся на рынке. Особенно это касается  приложений на основе ИИ, которые могут нанести психике еще не изученный и не учтенный вред.

Оставьте ваши координаты для записи на консультацию Цифровой капсулы времени «Первый шаг»


    Поделиться:

    Ранее по теме

    Выбор Института цвета Pantone уже стал своеобразной...

    06.12.2024 Интерьер

    Почему, когда мы не высыпаемся, то ненавидим весь...

    Игра занимает важное место в жизни человека с ранних...

    Сегодня, в День вымышленного праздника, мы решили...

    21.10.2024 Календарь

    Порой день тянется так долго. А иногда будто...

    16.10.2024 Наука

    Ментальное состояние оказывает огромное влияние на...