Конфликты в рабочем коллективе

Конфликтные ситуации могут возникать не только между близкими людьми или, напротив, незнакомцами. Иногда люди могут столкнуться в ссоре там, где для этого нет места вовсе – на работе. Да, сложные ситуации между коллегами не являются чем-то слишком редким или выходящим за рамки. Напротив, рабочая среда создаёт множество факторов для конфликта.

В целом, конфликт можно описать, как столкновение разных взглядов, целей или идеалов. Другое восприятие жизни и рабочих процессов может толкать на открытые или закрытые разногласия. Главное – как можно быстрее и спокойнее решить сложную ситуацию. А вот как это сделать, мы и расскажем в статье.

Суть рабочих конфликтов

Как правило, слово «конфликт» имеет строго негативную окраску. Обычно мы сразу представляем ссору – с криками, оскорблениями или просто неприязненным холодом. В целом, такого мнения до 1950-1970 годов придерживались и психологи с социологами. Они были уверены, что конфликт в профессиональной сфере – это негативное состояние, которое важно не допускать. 

Мнение общественности, однако, изменилось благодаря англо-германскому философу и социологу Ральфу Густаву Дарендорфу. Именно он выдвинул идею, что конфликт – не всегда плохо. Он высказал мысль, что это может быть естественным источником изменений и развития. 

Положительные стороны

Замалчивание конфликтов может привести к более серьёзным последствиям, чем их появление. Зачастую исход противостояния зависит от руководителя. Грамотный начальник может использовать такие ситуации для изучения особенностей сотрудников и рабочих процессов. Чем могут быть полезны конфликты?

• В конфликте люди более чётко формулируют свои запросы, взгляды и ожидания. Это даёт возможность сделать рабочий процесс более универсальным.
• Сотрудники не замалчивают проблемы и претензии, а открыто обсуждают их, находят решения. В коллективе не возникает напряжённой и токсичной атмосферы.
• Коллеги получают возможность улучшить свои навыки коммуникации. При верном подходе они учатся слышать друг друга, учитывать интересы. Командная работа становится эффективнее.

Классификация конфликтов

Конфликт – это прямая демонстрация неравнодушия. Вступая в него, люди показывают, что ситуация имеет для них значение. Важно определить характер противостояния. 

• В основе деструктивного конфликта стоят эмоции. Люди испытывают раздражение, которое может перейти в агрессию. Участники повышают голос, переходят на личности. Цель человека при деструктивном конфликте – отстоять свою точку зрения, а не решить проблему. Стороны могут использовать неэтичные методы «борьбы». Среди них шантаж, сокрытие информации и даже саботаж рабочего процесса. 
• Конструктивный конфликт тоже может быть довольно резким. Но он имеет чёткую цель – исправить ситуацию. Участники стремятся не только отстоять собственные взгляды, а найти решение, которое стабилизирует и взаимоотношения, и рабочий процесс. Но и конструктивный конфликт может стать деструктивным, если на передний план выйдут эмоции.

Крайне важно: если в коллективе возникают, по большей части, только деструктивные конфликты, команда вряд ли продержится долго.

Субъектная типология

Одна из классификаций конфликтов считается наиболее популярной – субъектная. Её задача – объяснить, между кем происходит столкновение.

• Конфликт между личностями – самый частый вид. Он представляет собой столкновение двух человек. При этом, иерархия не важна. Участниками могут быть как равные коллеги, так и начальник с подчинённым.
• Конфликт между личностью и группой считается самым опасным и сложным. Зачастую он приводит к травле одного участника коллектива. Столкнуться также могут работники и начальник, который не удовлетворяет их требования. В этом случае, возможно коллективное увольнение в знак протеста.
• Конфликт между группами. Это сложный вид столкновения, в котором принимают участие целые отделы. Так как количество участников довольно большое, такие конфликты могут проходить в несколько волн.

В наше время удалённое трудоустройство становится всё популярнее. Подробнее рассказываем в статье «Работа на удалёнке: плюсы и минусы»

Причины конфликтов

Когда мы разобрались в классификациях конфликтов, мы можем перейти к причинам. Их можно разделить на две группы.

• Объективные причины. В них входит невыполнение обязательств, неправильное распределение ответственности, некорректные задачи  и нехватка ресурсов.
• Субъективные причины. К ним относятся личные взаимоотношения, эмоциональное напряжение и некорректная обратная связь.

Способы разрешения

В случае возникновения конфликта важно определить, деструктивный он или конструктивный. И, если конфликт деструктивный, нужно сделать его противоположным. Для этого можно следовать определённому алгоритму.

1. Необходимо справиться с эмоциями. Сделать это можно несколькими способами. Например, отложить разговор до более спокойного момента, выполнить несколько дыхательных упражнений. Если возможности отстраниться нет, стоит напомнить себе, что оппонент – живой человек. Он просто испытывает дискомфорт, а не стремится испортить всё.
2. Стоит показать дружелюбный настрой. Отсутствие ответной агрессии может подействовать успокаивающе.
3. Дать собеседнику выплеснуть эмоции. Агрессия – это сильная, но скоротечная эмоция. Если её не подпитывать, она пройдёт быстро, а оппонент испытает опустошение.
4. Задайте конкретные вопросы, чтобы собеседник начал мыслить логически и выстраивать последовательность.
5. Валидация – это очень важно. Покажите оппоненту, что понимаете и принимаете его недовольство. 
6. После того, как эмоции улягутся, можно перейти к решению проблемы. Обсудите с собеседников возможные пути, поделитесь точками зрения.

Решение конструктивного конфликта

Пути разрешения конструктивных конфликтов немного похожи, но отличаются более спокойным течением. И всё же, стоит знать, как справиться с возникшими противоречиями.

1. В первые минуты встречи и вы, и ваш собеседник можете испытывать напряжение и беспокойство. Чтобы начало разговора было более лёгким, заранее скажите о своих мирных намерениях. Например: «Я правда хочу решить проблему, а не  доказывать свою правоту».
2. Опишите суть конфликта без оценочных суждений. Вместо прямой оценки используйте факты. Фраза «Вы не справляетесь» – оценочная. Лучше переформулировать: «Обратите внимание на эти требования».
3. Важно рассмотреть ситуацию со всех сторон. Предложите собеседнику высказать свою точку зрения. Так вы не только увидите больше, но и дадите оппоненту почувствовать, что с ним считаются.
4. До высказывания своей точки зрения, дайте собеседнику понять, что услышали его. Например, начните речь с фразы «Если я правильно понял, вы..».
5. Предложите решения. Важно найти точки соприкосновения, чтобы подобрать удовлетворяющий всех компромисс.
6. Позитивно завершите разговор и зафиксируйте его результаты. Поблагодарите друг друга за сотрудничество и ещё раз проговорите договорённости. Также их желательно записать.

Трудовые отношения

Взаимоотношения в рабочем коллективе играют огромную роль. Лёгкая и дружественная атмосфера позитивно сказываются на продуктивности труда и самочувствии сотрудников. Хотите поделиться своим ценным опытом или рассказать об отношениях с коллегами? Вы можете сделать это в собственной Цифровой капсуле времени! С её помощью у вас получится не только сохранить подробные истории. Функционал также даёт возможность разместить важные вехи и события вашей жизни в хронологическом порядке.