Когда про человека хотят сказать, что он мало эмоциональный, обычно говорят, что он «как робот». И правда – сложно заподозрить в железном устройстве наличие чувств. Тем более, что, по распространенному убеждению, они свойственны только человеку.
Но что, если речь идет не о машине, а об искусственном интеллекте? Нейросеть тоже не способна на переживания? Последнее исследование, проведенное сотрудниками Женевского и Бернского университетов, доказывает, что ИИ имеет более высокий, нежели у людей, уровень эмоционального интеллекта (EI). Во всяком случае, если верить тестам. Подробнее об этом исследовании и о перспективах использования нейросетей расскажем в нашей статье.
Эмоциональные сценарии
Для того, чтобы оценить уровень эмоционального интеллекта нейросетей ученые отобрали шесть наиболее распространенных LLM (больших языковых моделей, к которым относятся многие известные системы ИИ):
- ChatGPT-4,
- ChatGPT-o1,
- Gemini 1.5 Flash,
- Copilot 365,
- Claude 3.5 Haiku
- DeepSeek V3
Затем всем «участникам» предложили пройти пять тестов на EI, которые обычно предназначены для людей. Например, там была такая задачка:
Коллега Майкла украл его идею и присвоил себе. Все поздравляют воришку, а на истинного автора идеи не обращают внимания, что, конечно же, очень обидно. Какая реакция Майкла была бы самой эффективной? Варианты ответов:
- Устроить выяснение отношений с непорядочным коллегой;
- Обсудить сложившуюся ситуацию с руководителем;
- Молча на всех обижаться;
- Украсть идею обидчика в отместку.
Какой ответ выбрали бы вы?
Статистика показывает, что люди уже доверяют AI консультантам больше, чем живым специалистам. Читайте подробнее в статье «ИИ в психологии»
Правильный ответ от ИИ
Добавим интриги – одновременно с нейросетями экзамен сдавали живые люди. И смогли дать правильный ответ только в 56% случаев. Нейросети же, по результатам оценки всех тестов, справились на 82%. По мнению Марчелло Мортилларо, одного из участников исследования:
Это говорит о том, что эти ИИ не только понимают эмоции, но и понимают, что значит использовать эмоциональный интеллект.
Кстати, правильный ответ на задачу – вариант 2. А вы как ответили?
Не только ответы, но и вопросы
Воодушевленные результатами первой части исследования ученые решили пойти еще дальше и выяснить – справятся ли нейросети, если попросить их сгенерировать новые EI тесты? Оказалось, что и с этой задачей искусственный интеллект справился без труда, да еще и с удивительной скоростью. Созданные LLM тесты, по словам еще одной участницы эксперимента, Кати Шлегель:
оказались такими же надежными, четкими и реалистичными, как и прототипы, на разработку которых ушли годы.
Все это приводит к мысли о том, что человеку придется еще немного подвинуться и позволить ИИ осваивать традиционно «человеческие» профессии психологов, коучей и конфликтологов.
