Экономика впечатлений

Без постоянной смены впечатлений и новых эмоций наша жизнь стала бы тусклой и пустой. В погоне за ощущениями мы посещаем музеи и театры, знакомимся с интересными людьми, читаем книги и смотрим фильмы. Именно эмоции вырывают нас из скучной и однообразной рутины, внося яркие краски в серые будни.

Человеческая страсть к положительным эмоциям играет на руку бизнесменам. Оригинальный дизайн, необычные концепции, приятный сервис – именно это привлекает на сторону бренда или общественного заведения новых покупателей и клиентов. Как именно это устроено в мировом бизнесе? Почему мы готовы платить за возможность испытать чувства?

Что такое экономика впечатлений

В 1999 году соучредители студии креативного мышления и учёные Гарварда Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор выпустили книгу «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие». Благодаря ей, термин быстро обрёл популярность. Он стал новой моделью экономики, в приоритете которой – стремление дать клиенту необходимые ему приятные эмоции. Повествование книги, которая быстро получила статус бестселлера, строилось на следующем высказывании: «В экономике впечатлений бизнес – это сцена, а работа – театр». 

В чём смысл?

Как правило, экономические модели предлагают нам четыре главные вещи: сырьё, товары, услуги и впечатления. Однако, кроме этих нескольких составляющих существует ещё кое-что – экономика внимания. Согласно этой концепции, именно внимание людей являются главным ресурсом. Главная сложность для производителя заключается даже не в том, чтобы привлечь взгляд потребителя. Сложнее – удержать его. Высшей целью считается захватить внимание покупателя не только до момента совершения транзакции, но и сделать его своим постоянным клиентом. 

В бизнесе сырьё и товары – это базовый продукт, который был известен и знаком человечеству ещё с древних времён. К появлению услуг и впечатлений привело повышение уровня жизни. А с ним – и рост запросов. В своей книге Пайн и Гилмор демонстрируют свою модель на примере простой чашки кофе. Нерасфасованные и необжаренные зёрна – это сырьё с минимальной стоимостью. Молотый кофейный порошок в упаковке уже становится товаром, чья цена возрастает. Если вы желаете сэкономить силы и время, можете заказать доставку кофе на дом, и это станет услугой. А подача чашечки кофе в ресторане или кафе – это впечатление, в комплекс которого входят несколько факторов: от вежливости официанта до фоновой музыки и интерьера в заведении.

Как это работает

В экономической модели впечатления имеют свои отличительные характеристики:

• Впечатления не получится сделать «с запасом». Они могут возникнуть только в один конкретный момент. Например, пустые сидения на театральной постановке уже никогда не смогут принести прибыль.
• У разных людей – разные впечатления. Мнение одного человека о той или иной вещи может кардинально отличаться от другого. 
• Впечатления носят исключительно эмоциональный характер. Они нематериальны: их нельзя коснуться, взять в руки, понюхать. Кроме того, крайне сложно заранее предугадать их мощность и качество. Иногда ожидаемые проекты проваливаются, а малоперспективные, напротив, «выстреливают».
• Впечатление не приносит материальной выгоды. Им нельзя расплатиться или использовать в практической цели.
• В отличие от других экономических предложений, вроде сырья или товара, впечатления невозможно измерить и сосчитать.
• Срок годности впечатлений измеряется исключительно возможностью нашей памяти. Сколько лет мы можем помнить тот концерт, прогулку с друзьями в парке или поездку в горы?

Механизмы экономики впечатлений

Как уже стало ясно, экономика впечатлений играет на наших эмоциях. Приятный дизайн, интересный промо-ролик, интерьер, ассоциации с позитивными воспоминаниями из прошлого – производители пускают в ход всё, чтобы привлечь потенциального клиента. Что может сработать? Существуют определённые виды впечатлений:

• Развлечения. Они основаны на ощущениях. Что вы чувствуете, читая те или иные книги, посещая концерты и спектакли, слушая музыку и смотря фильмы?
• Обучение. Саморазвитие – ещё один «крючок», на который может клюнуть потребитель. Человека могут привлечь различные мастер-классы по условной кулинарии или искусству икебаны, образовательные лекции преподавателей-искусствоведов, уроки танцев, занятия йогой. Выбор огромен – на любой вкус и кошелёк.
• Уход от реальности. Данный вариант рассчитан на интерактивное взаимодействие с клиентом: квест-комнаты, видеоигры, сервисы виртуальной реальности.
• Эстетика. Важный аспект любого сервиса – его визуальное оформление. «Обложка» должна быть красивой, взывать к внутреннему чувству прекрасного потребителя. Красота – это «пища» для нашего сознания, ради получения которой не обязательно прилагать усилия.

Эмоции – важная часть нашего существования. О том, как жить без понимания своих и чужих чувств, вы можете прочесть в статье “Почти как робот: что такое алекситимия”

Предпосылки экономики впечатлений

Хорошие воспоминания и позитивные эмоции всегда были необходимы для эмоционального комфорта и здоровья человека. Однако впечатления стали составлять целую экономическую модель не так давно. Что изменилось? Что к этому привело?

Экономические сложности поколения

Людям, которые родились в конце XX века, пришлось пережить довольно большое количество масштабных экономических кризисов. Согласно одному из мнений, миллениалы – это первое поколение, которое беднее своих предшественников и родителей. 

Многие люди старшего возраста измеряют уровень жизни материальными категориями: покупка недвижимости, свой автомобиль, качественные вещи. В отличие от них, подавляющее большинство миллениалов может получить подобные блага лишь в наследство. Постоянная инфляция, скачки экономики и частая безработица мешают современному поколению строить долгосрочные планы и рассчитывать на финансовую стабильность. 

Именно поэтому миллениалы ставят на первое место впечатления: если невозможно получить качество – насладись эмоциями.

Социальные сети

Человеческая психология устроена так, что мы сравниваем собственную жизнь с чужой. Да, это может происходить неосознанно. Обилие ярких фотографий так или иначе заставляет нас сравнивать свои обыденные будни с чьей-то жизнью, наполненной яркими событиями и красками.

Причём, это не обязательно должны быть кадры прыжка с парашютом или морского круиза. Фотография аппетитного хрустящего круассана и чашки кофе со взбитыми сливками уже создают необходимый колорит и имидж.

Нехватка времени

Мы всю жизнь вовлечены в непрерывную деятельность. В юные годы, это – школа. Позже – университет и работа. И, конечно, мы бы хотели провести своё свободное время приятно. Желание разбавить скучные повседневные задачи яркими впечатлениями вполне объяснимо.

Как сохранить эмоции

Чем ярче пережитые эмоции, тем дольше они остаются в нашей памяти. Мы можем сохранить в своём сознании на целые десятилетия воспоминания о свадьбе, прогулку с дорогим человеком, давно закрытое уютное кафе по соседству.

Чтобы тёплые воспоминания точно никогда вас не покинули, вы можете сохранить их в цифровой капсуле времени. С её помощью и вы, и ваши близкие получите возможность снова переживать моменты счастья и единения, и пережить эмоции, за которые точно не придется платить.