Чат-бот: вместо или вместе?

Как это мы проморгали тот момент, когда чат-боты с искусственным интеллектом стали чем-то большим, чем удобным ассистентом по поиску нужной информации? Казалось бы, совсем недавно бушевали дискуссии о том, насколько этично использование нейросетей в разных сферах человеческой жизни. А сегодня никого не удивишь настраиваемыми AI-персонами, онлайн-психологами с искусственным интеллектом и виртуальными собеседниками. 

Многочисленные исследования успокаивают – общение с чат-ботами, обладающими эмоциональным интеллектом, не только не ухудшают, но даже улучшают психологическое состояние людей. Особенно это касается тех, кто вынужденно оказывается в социальной изоляции в силу возраста или здоровья. Но, как часто бывает, у этой медали есть и обратная сторона. Дело в том, что чуткие и понимающие нейросети настолько умело закрывают потребность человека в общении, что это негативно сказывается на его общении с реальными людьми. Подробнее об этом интересном парадоксе расскажем в нашей статье. 

Цифровой друг

Исследование влияния ИИ на социализацию провели ученые из Индийского института менеджмента в Кожикоде. Свою работу они начали с изучения комментариев, которые оставили пользователи после общения с эмпатичными чат-ботами. В основном это были положительные отзывы, однако встречались и такие, в которых люди жаловались на негативные последствия. По словам этих людей у них, после начала активного взаимодействия с нейросетями, резко снизился объем общения с реальными людьми. 

Для того, чтобы проверить – возможны ли в реальности подобные «побочные эффекты», исследователи решили провести эксперимент. Они пригласили 167 студентов–зумеров и разделили их на две группы. Первая общалась с чат-ботом, имитирующим эмоциональный интеллект. Вторая – с менее эмпатичным. В результате участники из первой группы сообщили об улучшении своего душевного состояния. Однако в то же время эти люди подтвердили, что связи с людьми в реальной жизни начали ослабевать.

Во второй части эксперимента ученые решили усилить взаимодействие ИИ с человеком и пригласили 350 добровольцев пообщаться с эмоциональным чат-ботом в виртуальном пространстве. Это еще больше усилило связь респондентов с нейросетью и, одновременно, сильнее ослабило их социализацию.

Важен баланс

Как известно, если где-то прибывает, то где-то, неизбежно, убывает. Так и в общении с нейросетями. Если они всегда готовы выслушать и поддержать, помнят важные события вашей жизни, хвалят вас и во всем с вами соглашаются, то они, конечно, выигрывают в сравнении с реальными друзьями. Так что же, получается, – эмоциональные чат-боты нас только разобщают? Не совсем так. Точнее – не все нейросети стремятся занять место живых людей. Есть виртуальные собеседники, которые объединяют. Например, приложение Nadi AI. Этот сервис создан для того, чтобы собирать и сохранять воспоминания человека о самых важных и счастливых моментах, проведенных с близкими людьми. Онлайн интервьюер аккуратно расспрашивает пользователя и превращает обрывочные эпизоды в интересный рассказ, которым можно поделиться с друзьями и родственниками.