Как живой: виртуальный собеседник

Вы когда-нибудь задумывались, каково это — услышать голос человека, которого уже нет рядом? Не в записи, а в настоящем диалоге, где можно спросить то, что не успели, и получить ответ в его неповторимой манере. Ещё десять лет назад это казалось волшебством из фантастических романов.  

Но в 2020-х годах стремительное развитие искусственного интеллекта неожиданно сделало виртуальных собеседников реальностью — от простых чат-ботов до сложных систем, воссоздающих уникальные черты личности. Как технологии научились имитировать человеческое общение, какие этические вопросы это поднимает, и сможем ли мы однажды вести полноценные беседы с историческими личностями? Проследим эволюцию удивительной технологии, которая меняет само представление о памяти.

Кто такой виртуальный собеседник?

Для начала давайте разберёмся, что сейчас скрывается за понятием «виртуальный собеседник». Это технология на основе искусственного интеллекта. Она способна вести осмысленный диалог, анализировать запросы. И даже генерировать человекообразные ответы. 

В основе технологии лежат большие языковые модели (LLM, large language models), такие как GPT, DeepSeek, Gemini или Claude. Они обучаются на огромных массивах текстов и учатся понимать контекст, эмоции и даже подтекст реплик.

Где используется?

Виртуальный собеседник применяется в самых разных сферах — от развлечений до бизнеса. Например, ассистенты вроде Siri, Alexa или Google Assistant помогают управлять умным домом, искать информацию. Или, например, планировать дела. В службах поддержки клиентов ИИ-собеседники обрабатывают запросы 24/7. Это экономит время операторов и ускоряет получение ответов. 

Особенно активно такие системы внедряются в мессенджерах, соцсетях и сервисах заботы о пользователях. Например, нейросеть можно встроить в онлайн-чат банка. Это помогает мгновенно отвечать на вопросы о картах или кредитах. 

Виртуальные собеседники постепенно проникают и в менее алгоритмизированные сферы. Например, в образовании они постепенно начинают выступать в роли персональных репетиторов. Они объясняют сложные темы простыми словами. Даже в психологической поддержке пробуют использовать чат-ботов, которые умеют слушать и давать мягкие советы.

Галатея, Голем, Франкенштейн

Ещё в древности люди мечтали оживить неживое. В еврейских легендах глиняный Голем послушно выполнял приказы. А греческий скульптор Пигмалион влюбился в созданную им статую, которая чудесным образом обрела душу. Эти мифы — первые намёки на человеческую тоску по искусственному собеседнику, который мог бы стать другом, помощником или даже возлюбленным.

Впрочем, и в те времена человечество испытывало некоторую тревогу по поводу контроля над оживлёнными произведениями рук человеческих. Тот же Голем, согласно легендам, в определённый момент «отбился от рук» и пошёл крушить пражские кварталы. Мы можем вспомнить и Франкенштейна — жуткое создание, преследующее своего создателя.

В XX веке фантасты превратили древние мечты в конкретные образы. Айзек Азимов подарил миру мудрых роботов с их знаменитыми Тремя Законами. Станислав Лем в «Солярисе» и «Кибериаде» размышлял о нейросетях, способных имитировать человеческое сознание. Это было задолго до появления ChatGPT. Их произведения читались как развлекательные, но на самом деле были инструкциями для будущих изобретателей.

К Элизе

Настал 1966 год — и в лабораториях MIT (Массачусетского Технологического института, своего рода «кузницы гениев») появилась ELIZA, первая программа, которая могла поддерживать подобие диалога. 

Любопытно, что программа имитировала… психотерапевта! Она реализовывала принцип активного слушания и в большой мере была одним из первых прототипов искусственного интеллекта. 

Как появился искусственный интеллект? Узнайте из нашей статьи «Развитие искусственного интеллекта»

Более того, ELIZA поддерживала диалог на английском. Знаменитый Алан Тьюринг, один из отцов-основателей современной информатики, утверждал, что крайне необходимо развивать общение машины и человека на естественном языке.

Однако поддержка диалога программой была ещё далека от идеала. По сути, она попросту перефразировала высказывания пользователя. Например, на стимул «Мой отец меня ненавидит» она говорила: «Кто ещё из семьи вас ненавидит?». Не находя вариантов для ответа, ELIZA использовала фразу «I see» («Понятно»)

Забавный факт: программу назвали ELIZA в честь Элизы Дулитл, героини пьесы Бернарда Шоу «Пигмалион» и снятого по этому произведению фильма «Моя прекрасная леди». В них профессор Хиггинс обучает неграмотную продавщицу цветов с лондонского рынка правильной речи и этикету, чтобы выдать её в высшем свете за герцогиню. 

Как ИИ «оживляет» людей

Идеальный виртуальный собеседник — это тот, который с лёгкостью проходит тест Тьюринга. Суть этого теста проста: человек-судья беседует с человеком и с компьютером. При этом никто из участников теста не видит другого. Если судья не может сказать, кто из его собеседников является человеком – машина прошла тест. 

Переломным моментом в обучении машины и приближении её к идеалу стали нейросети. Обучаясь на огромном количестве данных, они научились не просто подбирать слова по шаблону. А понимать контекст, поддерживать длинные диалоги и даже имитировать индивидуальный стиль общения. Правда, «понимать» и «имитировать» здесь нужно брать в кавычки. Понимать машина как таковая не может.

Персонализация

Параллельно развивалась и технология синтеза голоса. Системы вроде первых версий Siri звучали механически. Современные нейросети же могут клонировать голос человека по 30-секундной записи. В 2023 году появились решения, воспроизводящие не только тембр, но и характерные паузы. А также интонационные особенности, даже лёгкую хрипотцу — всё, что делает голос узнаваемым. 

Особый прорыв произошёл в области персонализации. Системы нового поколения, такие как Project December (со слоганом Simulate The Dead), научились анализировать личную переписку, дневники и записи, создавая цифровые профили с уникальными чертами характера. Теперь это не просто чат-бот с набором фраз, а сложная модель. Она может отвечать так, как ответил бы конкретный человек. С его любимыми шутками, манерами и даже типичными ошибками в речи.

Инициативы коммерческие и научные

Сегодня технология виртуальных собеседников вышла за пределы лабораторий и стала коммерческой реальностью. Проект HereAfter AI предлагает любому человеку создать свою цифровую капсулу памяти. Для этого нужно лишь заранее записать серию интервью о своей жизни. Система анализирует речь, мимику и жесты, создавая интерактивный профиль, с которым смогут общаться потомки. Это уже не научная фантастика, а доступная услуга. Ей воспользовались тысячи людей по всему миру.

Не менее интересен феномен Replika — приложения, которое создает персонального ИИ-друга. С каждым диалогом нейросеть всё точнее имитирует стиль общения пользователя, перенимая его манеру выражаться, любимые темы и даже чувство юмора. Многие отмечают, что через несколько месяцев общения их Replika начинает отвечать так, как ответили бы они сами. Это удивительный пример того, как технологии учатся отражать нашу индивидуальность в цифровом пространстве.

Возможен ли цифровой… Бог? Рассказываем в материале «Цифровая богиня»

Цифровое наследие

Научное сообщество также активно исследует потенциал цифрового наследия. В нескольких странах реализуются проекты по созданию «цифровых капсул» с голосами ветеранов Второй мировой войны. Музеи будущего смогут предложить посетителям не просто послушать записи, а вступить в диалог с цифровыми реконструкциями участников исторических событий. Это новый подход к сохранению коллективной памяти. В них технологии служат мостом между поколениями.

Отдельного внимания заслуживают корпоративные инициативы. Крупные IT-компании начали создавать цифровые двойники своих основателей. Не просто как дань памяти, а как функциональные инструменты. Эти системы хранят бизнес-принципы, стиль принятия решений и даже манеру вести переговоры. Они становятся своеобразными «советниками» для новых поколений руководителей. Так технологии сохранения личности находят применение не только в личной, но и в профессиональной сфере.

Что нас ждёт?

Будущее обещает нам удивительные возможности. Мы сможем поговорить и с Пушкиным, и с ушедшим дедушкой, и даже с любимыми персонажами из книг. Мы сможем и передавать свои послания в будущее. Наши правнуки смогут не просто прочитать о нашей жизни, но и «поговорить» с нашей цифровой версией, узнавая семейные истории в формате живого диалога.

Возможная опасность

Однако стремительное развитие генеративного искусственного интеллекта вызывает серьёзные опасения у психологов и философов. Главный вопрос — где пройдёт грань между реальным общением и взаимодействием с искусственной имитацией? 

Когда цифровая версия человека становится настолько убедительной, что её невозможно отличить от оригинала, это может привести к принципиальному изменению социальных отношений и даже восприятия реальности.

Особую тревогу вызывает потенциальная психологическая зависимость от«»цифровых близких». Исследования показывают, что люди, потерявшие родных, могут формировать патологическую привязанность к их «копиям». Они отказываются принимать факт утраты и застревают в виртуальном трауре. 

По мере развития технологий нам предстоит найти баланс между их невероятными возможностями и этическими ограничениями. Возможно, в будущем появятся специальные «правила цифрового наследия». Или, например, психологические протоколы работы с виртуальными собеседниками.

Диалог о памяти

Технологии виртуальных собеседников открывают удивительные возможности. Они превращают память из статичного архива в живой диалог между поколениями. И если сегодня это кажется фантастикой, то завтра может стать такой же привычной частью нашей жизни, как фотографии в семейном альбоме. 

В Nasledie.Digital мы верим, что у каждой семейной истории должен быть голос. Поэтому мы создаем решения, которые помогают не просто сохранить, а оживить ваше наследие. Превратить письма, записи и воспоминания в цифровые капсулы, способные «заговорить» с теми, кто вам дорог. 

Хотите, чтобы ваши внуки не просто узнали о вас, а действительно почувствовали ваше присутствие? На онлайн-консультации «Первый шаг» мы расскажем вам, как это сделать — переходите по ссылке и записывайтесь!